Service Desk per la gestione dell´assistenza

Le società dipendono sempre più dalle tecnologie informatiche per poter raggiungere i propri obiettivi aziendali. L´obiettivo del dipartimento IT è offrire servizi affidabili, di alta qualità e convenienti, per tale motivo deve integrare in modo sistematico le best practice del mercato per l´ottimizzazione continua dei propri processi. 

ProactivaNET® Service Desk facilita la gestione delle chiamate d´assistenza dalla registrazione inizale fino a la chiusura, integrando standard internazionali di best practice come ITIL.®.

ProactivaNET® Service Desk può essere integrato con l´applicazione per inventario di ProactivaNET®, costituendo così uno strumento di base per l´ottimizzazione di qualsiasi servizio di informatica.

Tutti i reparti IT si occupano di guasti hardware, software e di altre richiesti di assistenza. Per organizzare tutte queste informazioni è necessario disporre di una buona gestione delle richieste di assistenza che disponga di una propria Knowledge Base.  

Workflow della Gestione delle Richieste di Assistenza