Report, metriche e KPI

L´applicazione presenta numerosi formati di report, metriche e KPI:

P-Tables:

Tutti gli elenchi dell´applicazione che compaiono sotto forma di tabelle (P-tables) sono completamente parametrizzabili ed è possibile scegliere i campi da visualizzare, nonché i criteri di ordinamento, il filtraggio dell´informazione e i totalizzatori in fondo alla tabella. Inoltre, è possibile salvare diverse viste e consultazioni per una stessa tabella ed è possibile recuperarle in qualsiasi momento. Il contenuto di queste tabelle è sempre esportabile in file  Excel e PDF.

Dash-board:

Nel pannello iniziale è possibile accedere direttamente a un riassunto del lavoro dei diversi tecnici, gruppi di assistenza , ecc, nonché a metriche automatiche del tempo medio di risoluzione, tempo medio di chiusura, chiamata, numero di soluzioni proposte, ecc. È possibile accedere inoltre al follow-up del numero di richieste di assistenza secondo lo stato, in ogni momento e con qualsiasi criterio.

Report e grafica avanzata:

Progettare report per la dirigenza è ora più facile, grazie all´inclusione di ampi grafici parametrizzabili con un semplice clic del mouse, senza dover ricorrere ai codici di programmazione.