Diversi profili per accedere a Service Desk

 Le persone che accedono a uno qualsiasi del moduli o alle funzionalità di Service Desk presentano diversi profili professionali e hanno responsabilità diverse. Per tale motivo, questo sistema consente di amministrare diversi profili di utenti in funcione degli stessi: tecnico di 1º e 2º intervento, amministratore, responsabile, editor della knowledge base…

Questi profili utente possono essere assegnati individualmente a ciascun utente oppure a un intero gruppo di supporto.

È inoltre possibile parametrizzare le azioni che ognuno dei profili può realizzare, ad esempio chi può creare/modificare/cancellare delle richieste di assistenza, passarle a un livello superiore o modificare la data stimata proposta dal sistema, ecc.

Nei dipartimenti di assistenza di maggiori dimensioni, è possibile limitare la visibilità che hanno i tecnici di 2º intervento delle richieste di assistenza, in modo che possano vedere solo quelle assegnate a loro o ai loro gruppi di assistenza.