Portale Utenti

ProactivaNET® Service Desk dispone di un portale Web attraverso cui gli utenti di rete potranno segnalari i problemi in modo diretto, senza bisgno di usare l´e-mail o il telefono.

Attraverso il portale, l´utente di rete potrà inoltre avviare un follow-up delle proprie richieste durante tutto il ciclo di vita delle stesse, nonché consultare la cronologia delle sue richieste di assistenza in passato. Questa maggiore visibilità evita numerose chiamate inutili al team di assistenza e aumenta la percezione della qualità del servizio IT da parte dell´azienda.

Altre funzionalità fondamentali per l´utente che si avvale di questo portale:

• Possibilità di allegare file e documenti alla richiesta di assistenza
• Accesso agli argomenti pubblici della Knolwedge Base, che consente la risoluzione automatica da parte degli utenti.

Funzionalità fondamentali per il dipartimento di assistenza:

• Pubblicazione di allerta e avvisi importanti per gli utenti, con gestione delle date di apertura e chiusura per facilitarne la gestione.
• Configurazione del messaggio di benvenuto e dei logo.
• Integrazione del portale nella Intranet aziendale.
• Parametrizzazione dei link ad altri siti Web o percosi esterni.
• Integrazione automatica delle informazioni del thread di domande/risposte con l´utente all´interno della richiesta di assistenza.