Preguntas frecuentes sobre nuestro software

Consulte aquí las dudas más frecuentes sobre nuestro software y sus funcionalidades.  

Si no encuentra lo que busca, póngase en contacto pulsando aquí y en breve contestaremos sus preguntas más frecuentes de nuestro software de inventario.  

Sobre auditoría e inventario de PCs

• ¿Necesito un servidor para hacer un inventario de mi red? 
  No es necesario. En caso de no disponer de un servidor local, se puede utilizar la modalidad ASP (on demand) de ProactivaNET® Inventario. Sólo si se quiere una implantación local de ProactivaNET® en los servidores del cliente es necesario disponer de un servidor aunque dado su bajo consumo de recursos no es necesario que sea una máquina dedicada.  
• ¿Cuánto se tarda en obtener un inventario de red?
  Depende de la complejidad de la red. Pero si se dispone de una red convencional, con los equipos dentro de un dominio, se puede disponer de un inventario de los equipos en el siguiente inicio de sesión que se realice en ellos tras la instalación de ProactivaNET®  Inventario. Es decir, en un par de horas tras el despliegue se puede tener auditado un porcentaje significativo del parque, y al día siguiente prácticamente todo el parque estaría ya inventariado.  
• ¿Cada cuánto tiempo se actualiza el inventario?
  El inventario se actualiza cada vez que se inicia sesión en uno de los equipos del parque (típicamente una o dos veces al día) aunque si fuera necesario se podría realizar con mayor frecuencia o por otros medios.  
• Tengo varias oficinas distintas, ¿puedo reunir los datos en un solo inventario? 
  Sí. ProactivaNET®  Inventario está diseñada de forma totalmente modular para adaptarse a los escenarios más complejos (redes conectadas con varios dominios y grupos, equipos desconectados, conexiones intermitentes mediante VPN, etc.). Es precisamente en redes geográficamente distribuidas o dispersas donde una herramienta 100% Web como ProactivaNET®  marca la diferencia con su despliegue ligero y flexible. 
• ¿Cuánto tráfico de red genera?
  El inventario de un equipo consume menos de 15 KB. El agente auditor ocupa poco más de 200 KB. Esto es todo lo que viajará por la red cuando se genere el inventario de un equipo. Precisamente la ligereza y el mínimo tráfico generado son una de las características diferenciales de ProactivaNET® .

Sobre distribución de software

• ¿Qué tipo de software puedo distribuir?
  Se puede distribuir todo tipo de software que tenga un instalador, ya sea en forma .exe o .msi. Por ejemplo, actualizaciones de seguridad de Microsoft. También se puede utilizar para invocar líneas de comando cualesquiera, lo cual permite ejecutar scripts, ficheros .bat, etc. 
• ¿Puedo cambiar claves de registro en los PCs del parque?
  Sí. Se puede preparar un fichero .reg con los cambios a realizar y utilizar distribución de software para aplicarlos.  
• ¿Qué privilegios debo tener para distribuir? ¿Es seguro?
  Se pueden indicar credenciales de administración para realizar las instalaciones que así lo requieran, aunque el usuario local de la máquina no disponga de ellas. En caso de ser necesario, las credenciales (usuario y contraseña) viajan encriptadas para que no haya ningún riesgo de seguridad. 
• ¿Puedo distribuir sólo a un grupo de PCs dentro de mi parque?
  ProactivaNET®  Inventario permite indicar según varios criterios a qué PCs en concreto se quiere hacer la distribución de software, como por ejemplo todos los que tengan cierto sistema operativo, o aquellos pertenecientes a una lista de equipos indicada explícitamente.   

Sobre el Service Desk y la Gestión de Incidencias

• ¿Es necesario implantar ITIL ó ISO 20.000 como sistema de gestión de servicios IT para usar ProactivaNET® Service Desk?
  No es necesario. ProactivaNET® Service Desk da soporte a muchos de los procesos clave de ITIL, como el de Gestión de Incidencias, y si la organización adopta ITIL ó ISO 20.000 como modelo de referencia, es prácticamente imprescindible contar con alguna herramienta de este tipo. Pero cualquier organización puede utilizar ProactivaNET® e ir incorporando sólo las prácticas de gestión que se adecuen a su nivel de madurez. 
• ¿Puedo organizar el departamento de soporte en varios grupos?
  Sí. Es más, es recomendable organizar el soporte en grupos de primera y segunda línea para las diferentes clases de incidentes (por ejemplo, "2ª línea software" y "2ª línea hardware"). Esto permitirá un uso más eficiente y sencillo de ProactivaNET®  Service Desk por parte de los técnicos y un mayor control del funcionamiento, como por ejemplo cálculo automático de costes de las incidencias.  
• ¿Los propios usuarios pueden crear incidencias?
  ProactivaNET®  Service Desk es totalmente configurable en ese sentido. Se puede permitir que los usuarios creen incidencias directamente o bien obligarles a que se pongan en contacto con los técnicos de primera línea para que sean estos quienes den de alta las incidencias. También es posible crear incidencias automáticamente leyendo los correos recibidos en un buzón e-mail.  
• Ya estamos gestionando incidencias con otra aplicación, ¿tiene sentido implantar ProactivaNET® Service Desk para la gestión de incidencias?
  Sí. Porque integra automáticamente con toda la auditoría automática de cada equipo, ahorrando mucho tiempo en los diagnósticos. Porque permite desplegar soluciones remotamente. Porque puede gestionar distintas líneas de soporte. Porque permite sistematizar las soluciones a través de la construcción de una  Knowledge Base. Porque gestiona la comunicación de las incidencias y minimiza el número de llamadas al soporte. Porque, en definitiva, en pocos meses se amortiza el coste de su implantación y la mejora en el servicio de soporte es evidente.