E-mail automatiche dal Service Desk

La gestione delle richieste di assistenza dal Service Desk presenta l´opzione di gestire l´invio automatico di e-mail durante tutto il ciclo di vitta delle richieste, sia quelle dirette ai tecnici dei diverssi gruppi di intervento sia quelle dirette all´utente che ha richiesto l´assistenza. In questo modo i flussi automatici di comunicazione facilitano la collaborazione tra tutte le persone implicate. 

La caratteristica più interessante è la possibilità di generazione automatica di nuove richieste di assistenza partendo da e-mail ricevute in account POP3 o IMAP, con un conseguente risparmio di tempo per i tecnici di assistenza. 

Per quanto riguarda l´invio automatico di e-mail, le caratteristiche funzionali più importanti sono:

• Titolo e testo di tutte le e-mail configurabile, con la possibilità di includere informazioni sulla richiesta di assistenza (data stimata, titolo, codice, categoria...) o collegamenti diretti al problema nel portali utenti. 
• Possibilità di utilizzare account autenticati di server SNMP che richiedono la crittografia dei dati per le comunicazioni.
• Log completo di tutte le e-mail spedite. Possibilità di includere un account generico di assistenza affinché vengano registrate automaticamente.