Integrazione con i dati dell´inventario automatico

 L´applicazione Service Desk presenta una comunicazione bidirezionale con i dati dell´applicazione inventario di ProactivaNET®: in tal modo, è possibile accedere ai dati dei dispositivi in relazione alla richiesta di assistenza in corso, nonché alle richieste de assistenza che sono state messe in relazione con un dispositivo concreto. 

Partento dall´utente che segnala il problema, è possibile ottenere immediatamente la sua localizzazione geografica e individuare il PC abituale dell´utente.

L´integrazione offre la possibilità di accedere direttamente a tutti i dati del dispositivo o del software che genera la richiesta di assistenza; le ultime modifiche e allerta generate dal dispositivo sono accessibili dalla richiesta stessa, il che consente in molti casi una diagnosi rapida e in remoto del problema, garantendo una risoluzione ottimale ed efficiente.

I dati amministrativi più importanti come gli elenchi degli utenti, le localizzazioni, ecc, sono condivisi dalle due applicazioni.