Gestione delle chiamate di assistenza

Tutti i reparti IT si occupano di guasti hardware, software e di altre richieste di assistenza. Per organizzare tutte queste informazioni è necessario disporre di una buona gestione delle richieste di assistenza.

ProactivaNET® Service Desk facilita la gestione delle chiamate di assistenza, dalla registrazione inizale fino alla chiusura, integrando standard internazionali di best practice come ITIL.

Funcionalità e prassi quali una gestione adeguata degli SLA, una Knowledge base, la suddivisione dei tecnici di assistenza in diversi gruppi di intervento e l´uso di metriche e KPI adeguati e sempre aggiornati possono essere d´aiuto nell´organizzazione di un servizio di assistenza caratterizzato dai più elevati standard di professionalità che integra le ultime best practice in materia di gestione dell´assistenza e dei servizi IT.  

Inoltre, l´integrazione mediante l´applicazione di Inventario ProactivaNET® consente di consultare immediatamente la richiesta di assistenza con i dati dell´elemento hardware o software implicati nella stessa, con un notevole risparmio di tempo e sforzi.