Domande Frequenti

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Controllo e inventario di PC

• È necessario un server per effettuare un inventario di rete?
  No, non è necessario. Nel caso in cui non si disponga di un server locale, è possibile utilizzare la modalità ASP (on-demand) dell´applicazione di Inventario ProactivaNET®. Solo se si desidera un´introduzione locale di ProactivaNET® nei server del client è necessario disporre di un server anche se, considerato il suo basso consumo di risorse, non è necessario che si tratti di un dispositivo dedicato. 
• Quanto tempo è neccesario per ottenere un inventario di rete?
  Dipende dalla complessità della rete. Ma se si dispone de una rete convenzionale, con i dispositivi all´interno di un dominio, è possibile disporre di un inventario dei dispositivi all´inizio di sessione successivo all´installazione dell´applicazione di Inventario ProactivaNET. Vale a dire, in un paio d´ore dopo l´impementazione è possibile che sia già stata controllata una percentuale significativa del parco informatico e il giorno successivo quasi tutto il parco sarà già stato sottoposto a inventario. 
• Ogni quanto tempo l´inventario viene aggiornato? 
  L´inventario viene aggiornato ogni volta che si avvia una sessione in uno dei dispositivi del parco (solitamente una o due volte al giorno) sebbene, qualora sia necessario, è possibile aggiornarlo con frequenza maggiore e con altri mezzi. 
• In presenza di diversi uffici, è possibile riunire i dati in un unico inventario?
  Sì. ProactivaNET Inventario è stato disegnato in modo assolutamente modulare per adattarsi agli scenari più complessi (reti collegate a diversi domini e gruppi, dispositivi scollegati, connessioni intermittenti mediante VPN, ecc.). È proprio nelle reti geograficamente distribuite o disperse che uno strumento Web al 100% come ProactivaNET® segna la differenza grazie alla sua implementazione leggera e flessibile. 
• Quanto traffico di rete genera?
  L´inventario di un dispositivo consuma meno di 15 KB. L´agente di controllo occupa poco più di 200 KB. Questo è tutto quello che sarà presente in rete al momento della creazione dell´inventario di un dispositivo. Sono proprio la leggerezza e il traffico minimo generato le caratteristiche particolari di ProactivaNET® . 

La distribuzione software

• Che tipo di software è possibile distribuire?
  È possibile distribuire qualsiasi tipo di software con programma di installazione, in formato .exe o .msi, ad esempio aggiornamenti di sicurezza Microsoft. È possibile utilizzare inoltre per richiamare qualsiasi linea di comando, il che consente di eseguire script, file BAT, ecc. 
• È possibile cambiare le chiavi di registro nei PC del parco informatico?
  Sì. È possibile preparare un file .reg con le modifiche da effettuare e utilizzare la distribuzione software per applicarle. 
• Di quali privilegi devo disporre per distribuire? È un metodo sicuro?
  È possibile indicare credenziali di amministrazione per effetuare le installazioni che lo richiedano, anche se l´utente locale del PC non dispone di tali credenziali. Quando necessarie, le credenzali (nome utente e password) vengono trasmesse crittografate, affinché non vi sia alcun rischio di sicurezza. 
• È possibile effettuare la distribuzione solo a un gruppo di PC all´interno del parco?
  L´applicazione di InventarioProactivaNET consente di indicare in base a vari criteria a quali PC in concreto si desidera effettuare la distribuzione software, come ad esempio a tutti quelli con un particolare sistema operativo o a quelli appartenenti a un elenco di dispositivi esplicitamente indicato. 

Informazioni sul Service Desk e sulla Gestione di Richieste di Assistenza

• È necessario introdurre ITIL o ISO 20.000 come sistema di gestione dei servizi IT per usare ProactivaNET® Service Desk?
  No, non è necessario. ProactivaNET® Service Desk supporta numerosi processi chiave di ITIL, come quello della gestione delle chiamate di assistenza e se le aziende adottano ITIL o ISO 20.000 come modello di riferimento è praticamente imprescindibile disporre di uno strumento di questo tipo. Ma qualsiasi azienda può utilizzare ProactivaNET® e integrare man mano solo le prassi di gestione che si adattano al suo livello di esperienza. 
• È possibile organizzare il dipartimento di assistenza in diversi gruppi?
  Sì. È addirittura consigliabile organizzare l´assistenza in gruppi di primo e secondo intervento per le diverse categorie di richieste di intervento (ad esempio "2º intervento software" e "2º intervento hardware"). In tal modo si consentirà un uso più efficiente e semplice di ProactivaNET Service Desk da parte dei tecnici e un maggiore controllo del funzionamento, come ad esempio il calcolo automatico dei costi delle richieste di assistenza. 
• Gli utensi stessi possono creare richieste di assistenza?
  ProactivaNET Service Desk è totalmente configurabile in questo senso. È possibile consentire agli utenti di creare richieste di assistenza direttamente oppure obbligarli a contattare i tecnici di primo intervento affinché registrino le richieste di assistenza. È inoltre possibile creare automaticamente richieste di assistenza leggendo le e-mail ricevute in una casella di posta elettronica. 
• Le richieste di assistenza vengono già gestite con un´altra applicazione, è ragionevole implementare ProactivaNET® Service Desk per la gestione delle richieste di assistenza?
  Sì. Perché si integra automaticamente con tutto il processo di controllo automatico di ogni dispositivo e consente di sistematizzare le soluzioni mediante la costruzione di una Knowledge Base. Perché gestisce la comunicazione delle richieste di intervento e riduce il numero di chiamate al centro assistenza. Perché in definitiva in pochi mesi consente di ammortizzare il costo della sua implementazione e il miglioramiento del servizio di assistenza è evidente.