ITIL: le nostre best practice al vostro servizio

Implementazione di ITIL

I professionisti implicati nella gestione dei servizi informatici sanno che l´applicazione delle best practice e delle direttive indicate da ITIL sono vantaggiose e applicabili a tutte le aziende informatiche, a prescindere dalle loro dimensioni.

Le aziende che desiderano implementare la gestione dei servizi hanno bisogno di fare affidamento su diversi strumenti come ProactivaNET® che consentono la valutazione, la pianificazione e l´organizzazione delle operazioni di ogni giorno (ulteriori informazioni su ITIL / ISO 19770).

Sin dal 2005 la nostra azienda usa le best practice raccolte nell´ITIL per servire i nostri clienti ProactivaNET®.

Tutto il nostro personale possiede una formazione specifica per i processi ITIL, oltre che per i processi implicati nell´area di supporto al servizio.

Il nostro Centro Servizi di ProactivaNET® è stato creato attenendoci al modello consigliato da ITIL per un Service Desk e ovviamente, al momento di scegliere gli strumenti a supporto dei processi, utilizzamo il nostro prodotto per organizzare il servizio: ProactivaNET® Service Desk.

I tre obiettivi fondamentali della nostra Gestione Servici sono:

Allineare il nostro Centro Servizi con le necessità presenti e future sia della nostra azienda sia dei nostri clienti.
Aumentare la qualità dei servizi informatici forniti ai nostri clienti.
Ridurre i costi a lungo termine della nostra fornitura di servizi, per poter offrire la massima qualità di servizio ai nostri clienti a dei prezzi ridotti.

SPAIN. Equipo de I+D+i. Parque C. Tecnológico de Gijón. Phone. (+ 34) 985 099 215
ARGENTINA. Buenos Aires. Phone: (54 -11) 4334 - 6165
CHILE. Santiago de Chile. Phone: (56 - 2) 986 - 0289
COLOMBIA. Bogotá, D.C. Phone: (57 - 1) 658 - 2979
MEXICO. México, D.F. Phone: (55) 5281 2059

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